Wsparcie Ada wychodzi z Stealth z 2,5 miliona dolarów od Bessemer Venture Partners

Jest wsparcie uruchomiła dziś swoją zautomatyzowaną platformę czatową z ukrycia i ogłosiła, że ​​zebrała 2,5 miliona dolarów w początkowym finansowaniu, którą kierował Bessemer Venture Partnerzy z udziałem Wersja pierwsza Przedsięwzięcia .

W niecały rok, start-up z Toronto, kierowany przez Mike'a Murchisona i Davida Haririego oraz początkowo rozpoczął się jako Volley , przeszedł od ręcznego odpowiadania na zgłoszenia obsługi klienta do automatyzacji odpowiedzi na ponad 2 miliony pytań klientów miesięcznie w imponującej liście firm, w tym Shopify, Coinbase, Telus i Medium.



Obecnie Ada odpowiada na 40 pytań klientów co minutę, a wolumen z miesiąca na miesiąc rośnie o 30 procent. Nowi klienci mogą łatwo włączyć Ada Support do procesu obsługi klienta i rozpocząć automatyzację odpowiedzi na pytania w niecałą godzinę.



Platforma chatbot Ada Support udostępnia potężną sztuczną inteligencję nietechnicznym zespołom wsparcia. Ada Support wykorzystuje zastrzeżoną technologię sztucznej inteligencji, aby zapewnić automatyczne odpowiedzi na przychodzące żądania obsługi klienta, skracając czas spędzany na powtarzających się pytaniach o 70 procent. Dzięki temu klienci otrzymują odpowiedzi na wiele swoich pytań znacznie szybciej niż w przypadku obsługi klienta przez ludzi, a jednocześnie otrzymują wsparcie 24/7.

Wśród pierwszej fali klientów Ada Support są Shopify, którzy korzystali z platformy do zarządzania ponad 3000 unikalnych konwersacji z odpowiedziami na ponad 6000 pytań i tylko 190 przekazania do wsparcia ludzkiego agenta. Ada jest wspaniałym narzędziem dla naszego zespołu; uratował nas przed godzinami zgłoszeń do pomocy technicznej, świadomymi decyzjami dotyczącymi produktów i jest przyjemnością w użyciu, mówi Tucker Schreiber z Shopify.



Włączenie Ady do strategii obsługi klienta firmy pozwala obsłudze klienta na skupienie się na bardziej technicznych kwestiach i budowanie głębszych relacji z klientami o wysokiej wartości. Ponadto firmy tworzą stanowiska i całe zespoły wokół platformy, powołując AI Managera lub Bota Managera, podobnie jak stanowiska typu Menedżerowie Salesforce .

Branża obsługi klienta będzie jedną z pierwszych, która zastosuje sztuczną inteligencję w celu poprawy produktywności, szybkości reakcji i zadowolenia klientów, powiedział Murchison, dyrektor generalny i współzałożyciel Ada Support. Podobnie jak poprzednie przełomy technologiczne, sztuczna inteligencja stworzy nowe zawody, których nie przewidzieliśmy. To ekscytujące zobaczyć dowody, że Ada Support już zaczyna to ułatwiać.



Kategori: Aktualności