Zapoznanie się z kanadyjskim ustawodawstwem antyspamowym (CASL)

Jeśli Twoja firma wysyła e-maile w Kanadzie, będziesz chciał poznać tajniki CASL. Pomimo nazwy kanadyjskie przepisy antyspamowe (CASL) dotyczą nie tylko spamerów. W rzeczywistości jest często opisywane jako najbardziej wszechstronne prawo tego rodzaju na świecie i wydaje się, że wywiera wpływ.

Od pierwszego kwietnia do końca września 2018 r. Centrum Zgłaszania Spamu otrzymywało tygodniowo 5000 wiadomości e-mail zawierających szczegółowe informacje o skargach od konsumentów kanadyjskich. Od czasu wprowadzenia przepisów nastąpił 37-procentowy spadek liczby wiadomości spamowych pochodzących z Kanady.



Przegląd CASL

CASL to prawo federalne, które wprowadzono w 2014 r. w odpowiedzi na wzrost liczby przypadków phishingu, kradzieży tożsamości i rozprzestrzeniania się złośliwego oprogramowania. Ustanawia zasady dotyczące komercyjnych wiadomości elektronicznych (CEM) i ma na celu ochronę skrzynek odbiorczych Kanadyjczyków i zwiększenie konkurencyjności kanadyjskich firm na globalnym rynku cyfrowym.



Ogólnie rzecz biorąc, prawo obejmuje:

  • Wysyłanie niechcianych wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych i komunikacji w mediach społecznościowych
  • Instalowanie oprogramowania bez zgody
  • Wykorzystywanie wprowadzających w błąd informacji do sprzedaży produktów lub promowania usług
  • Uzyskiwanie dostępu do komputerów lub urządzeń elektronicznych bez zgody w celu gromadzenia danych osobowych
  • Zbieranie i wykorzystywanie e-maili bez zgody (harvesting)



Pozytywny wpływ CASL

Według strony internetowej rządu Kanady, firmy faktycznie skorzystały na wprowadzeniu prawa.

W szczególności prawo zmusiło firmy do bardziej rozważnego podejścia do swoich CEM-ów. W rezultacie współczynniki klikalności wzrosły, a współczynniki odrzuceń spadły.

Ikona

Zostań Digital Marketerem w zaledwie 12 tygodni!



BrainStation Program dyplomowy z marketingu cyfrowego to pełnoetatowy, 12-tygodniowy program, który wyposaża profesjonalistów w umiejętności i doświadczenie potrzebne do rozpoczęcia nowej kariery w marketingu.

Porozmawiaj z doradcą ds. nauczania

Odsetek e-maili docierających do zamierzonego odbiorcy wzrósł z 79 do 90 procent (w porównaniu do 80 procent na całym świecie). Co ciekawe, wzrosła również liczba otwieranych i czytanych e-maili, wzrost z 26 procent do 32 procent .



Uzyskiwanie zgody

Zgoda odgrywa ogromną rolę w zgodności z CASL. Firmy wysyłające e-maile lub SMS-y do potencjalnych lub obecnych klientów muszą najpierw uzyskać ich zgodę. W przypadku reklamacji Twoja firma musi być w stanie udowodnić tę zgodę. Oznacza to przechowywanie kopii formularzy elektronicznych, zrzutów ekranu, nagrań dźwiękowych i dokumentów przedstawiających procedury CASL.

Istnieją dwa rodzaje zgody: zgoda wyraźna i zgoda dorozumiana.

Wyraźna zgoda ma miejsce wtedy, gdy odbiorca dobrowolnie zgodził się na otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy. Można to zrobić ustnie, elektronicznie lub pisemnie. Nie ma na to limitu czasowego, chyba że odbiorca odwoła swoją zgodę. Jeśli chcesz uzyskać czyjąś wyraźną zgodę, musisz wykonać następujące czynności:

  • Wyjaśnij jasno, dlaczego szukasz zgody
  • Wyjaśnij, kto prosi o zgodę, czy to ty, czy działasz w imieniu osoby trzeciej
  • Podaj adres strony szukającej zgody, w tym adres internetowy i pocztowy oraz numer telefonu
  • Poinformuj odbiorcę, że w każdej chwili może odwołać zgodę

Ważnym szczegółem, o którym należy pamiętać przy udzielaniu wyraźnej zgody, jest to, że dana osoba musi zostać poproszona o wykonanie działania, które dowodzi jej zamiaru. Na przykład możesz poprosić ich o wpisanie adresu e-mail lub zaznaczenie pola. Z drugiej strony nie możesz już zaznaczyć tego pola i oczekiwać, że dana osoba sama je odznaczy, aby zrezygnować.

Dorozumiana zgoda może istnieć tylko wtedy, gdy odbiorca ma już powiązania z Twoją firmą. Ta relacja może mieć charakter biznesowy lub niebiznesowy.

Przykłady relacji biznesowych z dorozumianą zgodą:

  • Ktoś kupuje jeden z Twoich produktów lub usług
  • Ktoś wysłał Ci zapytanie w ciągu ostatnich 6 miesięcy
  • Zawarłeś z kimś pisemną umowę

Przykłady relacji pozabiznesowych z dorozumianą zgodą:

  • Ktoś w widoczny sposób opublikował swój e-mail online i nie powiedział wyraźnie, że nie chce otrzymywać e-maili
  • Ktoś dał Ci swoją wizytówkę, która zawiera jego adres e-mail
  • Ktoś przekazał darowiznę na Twoją organizację charytatywną (dla organizacji non-profit)

Należy zauważyć, że dorozumiana zgoda jest ważna przez 2 lata, a okres ten odnawia się przy każdej transakcji (tj. zakupie produktu).

Zgodność z CASL

Oto kilka pytań, które możesz chcieć sobie zadać przy następnym wysyłaniu CEM.

Czy zgodzili się usłyszeć od ciebie?

Jeśli masz wyraźną zgodę, pamiętaj o jej zapisaniu. Jeśli masz dorozumianą zgodę, upewnij się, że mieścisz się w okresie dwóch lat.

Czy Twój e-mail zawiera odpowiednie dane kontaktowe?

Twój e-mail musi zawierać dane kontaktowe nadawcy, niezależnie od tego, czy jest to Twoja firma, czy osoba trzecia. Informacje kontaktowe obejmują adres pocztowy, imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail i adres strony internetowej. Ta informacja musi być ważna przez co najmniej 60 dni po wiadomość została wysłana.

Czy treść Twojej komunikacji jest zgodna z prawdą?

Twój CEM nie powinien zawierać żadnych wprowadzających w błąd ani fałszywych informacji.

Czy dałeś odbiorcy możliwość rezygnacji z kontaktu z Tobą?

Odbiorcy musi być jasne, w jaki sposób może zrezygnować z przyszłej komunikacji. Twój mechanizm rezygnacji z subskrypcji powinien działać przez cały czas, nawet jeśli oznacza to, że można to zrobić po prostu odpowiadając na e-mail. Osoba fizyczna nie powinna również ponosić żadnych kosztów (finansowych lub innych). Gdy otrzymasz powiadomienie o prośbie rezygnacji, masz 10 dni roboczych na wykonanie.

Konsekwencja nieprzestrzegania

Podczas gdy odpowiedzialność za zgodność z CASL spoczywa głównie na kanadyjskiej Komisji ds. Telewizji i Telekomunikacji (CRTC), w rzeczywistości nad egzekwowaniem przepisów współpracują trzy organy zarządzające: CRTC, Biuro Komisarza ds. Ochrony Prywatności Kanady oraz Biuro ds. Konkurencji.

W przypadku poważnych naruszeń firmy mogą zostać ukarane grzywną w wysokości do 10 milionów dolarów, podczas gdy osoby fizyczne mogą zostać ukarane grzywną w wysokości do 1 miliona dolarów. W 2015 roku firma Rogers Media została ukarana grzywną w wysokości 200 000 USD za niedostarczenie odbiorcom działającego mechanizmu anulowania subskrypcji. Porter Airlines został ukarany grzywną w wysokości 150 000 USD za wysyłanie wiadomości e-mail do osób, które wcześniej zrezygnowały z subskrypcji.

Nie bądź nieproszonym gościem

Poza karą finansową nie warto nacierać obecnych lub potencjalnych klientów w niewłaściwy sposób, wpadając do ich skrzynek odbiorczych bez zaproszenia.

A jeśli współczynniki klikalności i odrzuceń po CASL coś nam pokazują, to jest to, że przepisy są zgodne ze zmieniającymi się oczekiwaniami klientów dotyczącymi etykiety cyfrowej.

Sprawdź swoją wiedzę na temat CASL, biorąc ich krótki quiz . Aby dowiedzieć się więcej o zgodności z CASL, odwiedź stronę internetową rządu Kanady .

Dowiedz się więcej o narzędziach i trendach marketingu cyfrowego z naszym Program dyplomowy z marketingu cyfrowego .


Kategori: Cyfrowy 101